고객과의 커뮤니케이션에 집중한 착한 금융 서비스, KB저축은행 착한뱅킹 모바일 앱 2019.04.17
Project Information
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프로젝트명 KB저축은행 모바일 앱
URL AndroidiOS
부문 Mobile App&Web
클라이언트 KB저축은행
오픈일 2019.04.17

KB저축은행은 자사 금융 서비스에 대한 디지털 기술의 적용 범위를 확대해 차별화된 마케팅 역량을 확보하고, 주요 타깃층인 시니어 고객들에게 보다 편리한 모바일 뱅킹 서비스를 제공함으로써 이용 편의성을 극대화했다.

맞춤형 알림 메시지를 제공하는 메시지 홈 화면과 고객의 모든 계좌 정보를 효율적으로 관리할 수 있도록 돕는 통합 계좌 홈 화면을 별도 구성해 듀얼 홈 형태로 메인 화면을 설계했다. 이를 통해 고객 정보와 앱 이용 상황 등을 즉시 인지할 수 있게 하는 고객 맞춤형 서비스와 함께, 고객과의 커뮤니케이션을 강조하는 차별화된 앱 서비스를 제공할 수 있게 됐다.

자사의 주요 고객인 시니어층을 포함, 전 세대를 아울러 누구나 편리하게 사용할 수 있는 유니버셜 UI/UX를 구성하는 데 중점을 뒀다. 화면 정보의 간소화를 통해 사용자가 앱 이용 시 고민하고 기억해야 할 요소를 최소화했으며, 중요한 정보에는 자동으로 처리되는 하이라이트 효과를 적용해 가독성을 한층 높였다. 또한 슬라이더 팝업을 통해 사용자에게 오류를 명확히 인지하게 하고, 프로세스가 완료되는 페이지에 메신저 대화 UI가 출력되도록 개발해 사용자와 서비스 AI가 대화하는 듯한 경험을 제공했다.

이밖에도 모바일에 익숙하지 않은 시니어 고객을 위해 목소리 인증 로그인 서비스와 음성 명령을 통한 계좌이체 서비스를 구축했으며, KB국민카드, KB생명보험, KB손해보험 등 다양한 KB 계열사 서비스를 연계해 고객이 다른 앱을 실행시키지 않고도 해당 앱 내에서 즉시 조회 업무를 처리할 수 있도록 서비스를 개선했다.