지속 가능한 고객 친화적 금융 서비스 구축, KDB산업은행 차세대 채널 2019.05.07
Project Information
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프로젝트명 KDB산업은행 차세대 채널
URL https://www.kdb.co.kr
부문 Website / Mobile App&Web
클라이언트 KDB산업은행
오픈일 2019.05.07

KDB산업은행은 UX/UI 리서치 데이터를 기반으로 고객 친화적인 브랜드 이미지를 강화함과 동시에 다양한 환경에서도 일관되고 지속 가능한 UI를 통해 긍정적인 사용자 경험을 제공하고 비대면 및 맞춤형 금융 서비스를 확대함으로써 고객 만족도를 높이기 위해 ‘KDB산업은행 차세대 채널’을 통합 구축했다.

홈페이지와 인터넷뱅킹 외 패밀리 사이트, 글로벌 사이트, 스마트폰 뱅킹, CMS, ATM, UMS까지 자사의 모든 서비스 채널을 새롭게 구축하는 만큼 다양한 환경에서도 일관성을 유지할 수 있도록 쉽고 유연한 공통의 기준을 수립했다. 인터넷뱅킹에서 사용되던 거래 비밀번호를 과감히 제거해 인증 수단을 최소화함으로써 신속한 업무 처리를 가능케 했으며, 공인인증서 외에 뱅크사인, 바이오인증, 간편비밀번호 등을 도입해 사용자의 선택에 따른 다양한 로그인 방식을 적용했다.

특징 없는 서비스의 단순 나열로 고객의 사용성이 다소 낮았던 ‘My KDB’에 자주 찾는 계좌 목록을 배치해 잔액 확인 후 이체로 빠르게 이동할 수 있도록 개선했으며, 지능형 이체 알림 서비스와 금융 캘린더 등의 기능을 구현해 고객 맞춤형 금융 서비스를 제공했다. 또한 금융 상품 서비스의 특성상 쉽고 빠른 검색이 필수적이기에, 화면을 분할해 빠른 검색 기능을 화면 좌측에 고정으로 배치했으며, 상품의 상세화면에서도 업무 메뉴를 별도 배치해 언제든지 상품 정보로의 이동이 가능하도록 개선했다.

이 밖에도 영업점 방문 없이 다양한 뱅킹 업무를 수행할 수 있도록 비대면 서비스를 확대했으며, 기존 여러 메뉴에 분산됐던 기업 전용 콘텐츠를 다양한 기업 유형에 맞춰 종합해 제공함으로써 각 기업별로 필요한 정보와 상품, 서비스를 쉽게 찾을 수 있도록 하는 기업금융정보 플랫폼을 구현했다.