찾는 서비스에서 찾아주는 서비스로, 로젠택배 모바일 앱 2018.08.31
Project Information
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프로젝트명 로젠택배 모바일 앱
URL AndroidiOS
부문 Mobile App&Web
클라이언트 로젠주식회사
오픈일 2018.08.31
로젠주식회사는 모바일에 최적화된 쉽고 편한 앱 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 증대시키고, 신규 서비스 도입 및 앱 시스템 고도화를 통해 브랜드 가치 및 마케팅 효과를 제고하고자 로젠택배 모바일 앱을 리뉴얼했다. Android, iOS 등 각 운영체제에 따라 수립된 디자인 스타일 가이드인 ‘Basic Rule’을 기반으로 전반적인 디자인을 구현했으며, 배송 현황 등을 그래픽 요소를 활용해 직관적으로 표현함으로써 서비스 상태 변화를 수월하게 인지할 수 있게 했다. 또한 고객이 앱 내에서 필요한 정보를 직접 검색해 확인하는 방식의 범용 서비스에서 벗어나 고객이 원하는 정보를 알아서 찾아주는 개인화 서비스를 제공하고자 했다. 고객은 단 한 번의 핸드폰 인증만으로 서비스 이용 현황 및 제공 상태 등의 정보를 실시간으로 받아볼 수 있다. 정보 제공 범위 역시 타 택배사 및 국내 주요 쇼핑몰의 택배 정보까지로 확장해 편의성을 높였다. 타 택배사의 경우 운송장 번호를 입력하는 것만으로, 쇼핑몰의 경우 로그인 정보만을 입력하는 것만으로 반복 입력하는 번거로움 없이 실시간으로 업데이트된 배송 정보를 제공받을 수 있으며, 해당 정보들은 위젯과 푸시 알림 기능을 통해서도 간편하게 확인할 수 있다. 앱 내에서 택배예약은 물론 반품예약, 퀵서비스까지 원스톱으로 편리하게 이용할 수 있도록 제작하고, 이를 주소록 및 그룹 관리 기능을 통해 더욱 효율적으로 진행할 수 있도록 개발했으며, 온라인 사고 접수 기능을 도입해 오프라인 CS 업무를 줄이고 고객 대응 중 발생할 수 있는 오류를 최소화했다. 이밖에도 위치 정보 기반의 온라인 맵 검색 기능을 탑재해 이용자의 위치에서 가장 가까운 택배 접수처와 지점을 쉽게 찾아보고 이용할 수 있게 지원했으며, 필요 시 앱 내에서 온라인 현금영수증을 신청, 수급할 수 있게 개발했다.