고객의 시선에서 서비스를 탐구하다. 타이틀리스트 로열티 프로그램 App 2018.04.30
Project Information
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프로젝트명 타이틀리스트 로열티 프로그램 App
URL AndroidiOS
부문 Mobile App&Web
클라이언트 아쿠쉬네트 코리아 주식회사
오픈일 2018.04.30
타이틀리스트는 구매 인증 이용자 및 대상 제품의 확대를 통해 제공 혜택 및 서비스 활용도를 강화하고, 멤버십 앱 서비스를 통한 고객 만족도를 높이기 위해 타이틀리스트 로열티 프로그램 App을 리뉴얼했다. 기존 프리미엄급 볼 제품에 국한되어 있던 서비스 대상을 자사의 모든 더즌 단위 볼 제품으로 확대해 3, 6, 9더즌 등 구매 제품 인증 누적 시 리워드 혜택을 제공했다. 또한 서비스 내용 확인 전 진행됐던 서비스 이용 동의 및 멤버 인증을 후행 단계로 변경해 최초 App에 접근한 이용자의 서비스 이해도를 높여 이탈을 방지하고 멤버십 가입률을 높였다. 제품의 정품 여부를 확인하고자 하는 이용자의 니즈를 반영해 기존 ‘구매인증’으로 진행됐던 서비스를 ‘정품인증’으로 변경하고, 제품의 특성상 선물용 구매 고객이 많다는 점을 고려해 제품당 1회로 한정했던 인증 횟수를 ‘직접 구매’ 및 ‘선물 받음’ 등으로 이용자를 구분해 총 2회로 늘려 각각 혜택을 받을 수 있게 변경했다. 인증 후에는 구매 혹은 선물 수령 여부에 따라 설문 항목을 구분해 제공함으로써 대상에 적합한 리서치를 가능케 했으며, 타깃 맞춤형 푸시 기능을 탑재해 고객 전체 혹은 선택적으로 앱 설치 디바이스 잠금화면에 알림을 발송하고 내역을 관리할 수 있도록 했다.