비대면 강화를 통한 옴니채널의 시작. IBK기업은행 i-ONE뱅크 인터넷 뱅킹 2017.03.23
Project Information
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프로젝트명 IBK기업은행 i-ONE뱅크 인터넷 뱅킹
URL http://mybank.ibk.co.kr
http://kiup.ibk.co.kr
부문 Website
클라이언트 중소기업은행
오픈일 2017.03.23
IBK기업은행은 이용자가 보다 쉽고 편리하게 비대면 채널을 이용할 수 있도록 자사 서비스를 확대, 개편하고, 마케팅 및 대고객 서비스를 위한 옴니채널 서비스를 구축하고자 i-ONE뱅크 인터넷 뱅킹 사이트를 리뉴얼했다. 금융권 서비스의 주요 현안인 보안 취약성 개선을 위해 보안 정책 재정비 및 보안 프로그램 설치 간소화를 진행했으며, 사이트 내 Active X를 제거했다. 또한 모든 OS 및 Browser 환경에 대응하고, 시각 장애인들의 이용 환경을 고려해 웹 접근성을 강화하는 등 보다 안전하면서도 편리한 금융 서비스를 제공했다. 개인 뱅킹 이용자와 기업 뱅킹 이용자의 업무 패턴을 분석해 각 업무 효율에 맞도록 로그인 후 첫 화면을 달리 제공했으며, 이용자의 이용 목적과 눈높이에 맞게 사이트 내 메뉴 구조를 새롭게 설계했다. 특히 재편된 서비스 항목을 쉽게 찾을 수 있는 ‘구 메뉴로 찾기’, 자주 사용하는 메뉴를 지정할 수 있는 ‘세트 메뉴’ 기능, 첫 거래 고객을 위한 ‘이용안내’ 서비스 등을 구현, 강화해 사용자 경험을 극대화했다. 또한 새롭게 수립한 메시지 작성 기본 원칙을 바탕으로 에러 메시지, 서비스 이용 안내 문구 등을 재정리하고, 한자어 표현 및 금융 전문 용어를 쉽게 풀이해 뱅킹 프로그램과 소통하는 과정에서 오는 불편함을 최소화했다. 그 밖에도 비대면 채널을 비롯한 은행의 모든 이용자 채널을 아우르는 옴니채널 서비스를 구축했으며, 이용자가 기존 뱅킹 서비스 이용 시 경험했던 상품구매, 이체 등의 서비스 이용 이력 및 오류사항 등을 정제해 구체적인 관리 방안을 모색함으로써 자사 전용 옴니채널 고객관리 서비스를 론칭했다.